FAQs

Après avoir passé votre commande sur notre site, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse e-mail fournie une fois celle-ci traitée.

Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation dans les 24 heures, veuillez contacter notre service client à care@guavaswim.com

En règle générale, nous ne sommes pas en mesure d’apporter des modifications manuelles et les commandes sont traitées rapidement. Toutefois, si vous nous envoyez un e-mail en précisant les détails de votre demande de modification avant que votre commande ne soit expédiée, cela peut être possible.

Pour toutes les commandes, veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrés pour l’expédition depuis notre entrepôt. En période de soldes ou de forte activité, ce délai peut aller jusqu’à 3 à 5 jours ouvrés.

Les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés nationaux, et les délais de livraison excluent les retards liés au traitement en douane pour les envois internationaux.

Pour la France, les commandes sont livrées sous 24 à 72 heures.

Pour l’Europe et l’International, le délai de livraison varie entre 3 à 7 jours ouvrables selon la destination et le transporteur.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi.

Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez contacter notre service client.

Pour la France et l’Europe, aucune TVA ni droits d’importation supplémentaires ne s’appliquent.

Pour l’Internatinal, des frais de TVA et de droits d’importation peuvent s’appliquer aux pays hors UE. En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les droits d’importation, frais de douane et taxes locales appliqués par le pays de destination ; leur paiement peut être nécessaire pour libérer votre commande à son arrivée en douane.

Nous vous recommandons de vous renseigner sur les réglementations en vigueur dans votre pays relatives à l’importation de marchandises et produits étrangers.

Si une tentative de livraison a été effectuée et que le colis n’a pas été récupéré puis nous est retourné, vous devrez régler les frais de réexpédition ainsi que les droits de douane liés à la réimportation des maillots de bain. Si les droits de douane dépassent la valeur des maillots de bain, nous abandonnerons le colis.

Nous livrons en France et à l’international.

Lors de votre commande, les pays disponibles à la livraison apparaissent directement au moment du paiement.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter à contact@guavaswim.com

Nos maillots de bain sont imaginés et dessinés en France, à Paris, puis fabriqués au Portugal, près de Porto, afin de garantir une production éthique, responsable et un savoir-faire d’excellence.

Nos bijoux sont quant à eux assemblés en France avec le plus grand soin.

Pour prendre soin de votre maillot de bain et le garder en parfait état, veuillez suivre nos instructions d’entretien ci-dessous et sur la page Entretien :

• Rincez à l’eau froide dès que possible après l’avoir porté, après chaque baignade
• Laissez sécher à plat sur une surface propre à l’ombre ou suspendu
• Ne jamais laver en machine (même sur cycle délicat) ni passer au sèche-linge. Ne pas repasser ni javelliser. Lavage délicat à la main uniquement avec un savon doux.
• Évitez la chaleur excessive, les crèmes solaires, les lotions de bronzage, les parfums et tous produits chimiques, ainsi que tout contact prolongé avec le sel, le chlore, les spas ou piscines surchauffés. Cela pourrait endommager ou décolorer vos maillots de bain.
• Évitez les surfaces rugueuses qui pourraient tirer ou accrocher votre maillot.
• Pour les bijoux, manipulez-les avec délicatesse, évitez les chocs contre les surfaces dures pour les pierres et une tractions excessive pour les chaînes.

Nous vous encourageons à suivre attentivement les instructions ci-dessus afin de préserver la qualité et la longévité de vos pièces.

Nous ne saurions être tenus responsables des maillots de bain endommagés ou abîmés en raison d’un lavage inapproprié ou d’un mauvais entretien.

Pour toute question complémentaire concernant l’entretien de vos maillots de bain GUAVA, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@guavaswim.com, et nous serons ravis de vous accompagner.