Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 novembre 2025

 

1. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends & jours fériés).

Une fois expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi.

Les commandes sont expédiées depuis Paris en France.

 

2. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais sont calculés au moment du paiement selon :

  • la destination
  • le poids
  • le transporteur sélectionné

 

La livraison est offerte en France Métropolitaine pour les commandes à partir de 250€.

 

3. DÉLAIS DE LIVRAISON (ESTIMATIONS)

  • France : 1 à 5 jours
  • Europe : 3 à 6 jours
  • USA / Canada : 3 à 7 jours
  • International : 3 à 8 jours

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de forte activité ou les formalités douanières.

 

4. TRANSPORTEUR & RÉCEPTION

Les commandes sont confiées à des transporteurs partenaires (ex. Colis Privé, Colissimo, Chronopost, FedEx).

Selon la destination et le mode d’expédition choisi, une signature peut être requise à la livraison.

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis à réception.

 

5. RETARDS / PERTE / VOL

GUAVA n’est pas responsable des retards d’acheminement causés par :

  • le transporteur
  • les douanes
  • des circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure).


Conformément au droit applicable, le transfert des risques intervient au moment où le client prend physiquement possession du colis.

En cas de perte ou vol, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Si le suivi indique que le colis a été livré, la responsabilité de GUAVA ne pourra être engagée qu’en cas d’erreur avérée du transporteur.

 

6. COLIS NON RÉCLAMÉ OU REFUSÉ

Si un colis est retourné à GUAVA en raison :

  • d’une absence prolongée,
  • d’un défaut de retrait,
  • d’un refus de livraison,

le client pourra demander un nouvel envoi, les frais de réexpédition étant à sa charge.

 

7. DOUANES & IMPORTS

Pour les commandes expédiées hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas remboursables par GUAVA.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités locales avant de passer commande.


8. ADRESSE INCORRECTE

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis, des frais de réexpédition pourront être facturés.

 

9. DESTINATIONS NON DESSERVIES

Certaines adresses (boîtes postales, bases militaires ou zones spécifiques) peuvent ne pas être éligibles selon les transporteurs.

Si une destination n’est pas desservie, l’information apparaîtra lors du paiement ou nous vous contacterons.

 

10. CONTACT

Pour toute question liée à l’expédition :

📧 contact@guavaswim.com

ou via notre formulaire : [ICI]