Politique de remboursement

 

 

Chez Guava, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience irréprochable. Si toutefois votre article ne vous convenait pas, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

 

1. Délai de retour 

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

Pour initier un retour, contactez-nous à :

📩 care@guavaswim.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande,
• le ou les articles concernés,
• si vous souhaitez un remboursement ou un avoir en ligne.

Notre équipe vous transmettra ensuite les instructions ainsi que l’adresse de retour. Aucun retour ne pourra être accepté sans demande préalable.

 

2. Commandes déjà expédiées

Une commande ne peut plus être modifiée, annulée ou remboursée une fois qu’elle a été expédiée.

Si vous ne souhaitez plus conserver votre article, vous pourrez effectuer un retour après réception, conformément aux conditions de retour détaillées ci-dessous.

 

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, à l’état neuf, non porté, avec les étiquettes et doublures intactes et dans son emballage d’origine. Les articles doivent avoir un autocollant d'hygiène en place et toutes les étiquettes pivotantes attachées, et doivent être en parfait état de revente. Ils doivent également être retournés dans le sac Guava d'origine. Tout retour incomplet pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.

Pour être éligible, l’article doit être :

• non porté, non lavé et en état neuf,
• avec toutes les étiquettes d’origine intactes,
• avec le sticker d’hygiène parfaitement en place,
• dans son emballage d’origine.

Pour des raisons sanitaires, les maillots doivent être essayés par-dessus vos sous-vêtements. Les retours seront refusés si le sticker hygiénique ou l'étiquette est retirée.

Tout article présentant des traces d’utilisation, d’odeurs, d’usure ou de maquillage ne pourra pas être accepté.

Seuls les produits répondant à ces conditions sont admissibles à un remboursement complet ou à un avoir utilisable en ligne. Les frais de retour restent à la charge du client.

Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Tout retour déclaré mais reçu vide fera l’objet d’une enquête interne (photos, pesée, vidéos). Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception effective du produit.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse care@guavaswim.com.

4. Frais de retour

Pour les retours standards (changement d’avis, taille, modèle), les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix.

Pour garantir une réception sécurisée, nous recommandons fortement un envoi suivi.

GUAVA ne pourra être tenue responsable d’un colis non reçu.

Merci de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à validation du retour.

 

Frais d’expédition initiaux

Les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

5. Remboursement ou Avoir

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons par e-mail s’il est accepté ou non.

En cas d’acceptation :

• Remboursement
  Le montant de l’article sera remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Merci de noter que les délais de traitement de votre banque ou de votre émetteur de carte peuvent prolonger légèrement ce délai avant l’affichage effectif du remboursement.
• Avoir en ligne
  Si vous le préférez, nous pouvons également vous proposer un avoir valable en ligne, utilisable sur l’ensemble du site, sans date d’expiration. Il vous suffit de nous l’indiquer lors de votre demande de retour.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que celui-ci n’apparaît toujours pas, veuillez contacter notre équipe à :

📩 care@guavaswim.com

 

6. Échanges

Nous proposons les échanges dans la limite des stocks disponibles.

Vous pouvez demander :

• un changement de taille,
• un changement de couleur (si même modèle),
• ou un remplacement pour un article défectueux.

Les frais de retour pour un échange standard restent à la charge de la cliente.

 

7. Articles défectueux ou erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Chaque pièce est soigneusement contrôlée avant expédition ; cependant, dans le cas rare d’un article présentant un défaut, veuillez contacter notre service client à care@guavaswim.com dans les 14 jours suivant la livraison afin que nous puissions initier la procédure d’échange.

Si un article est :

• défectueux,
• endommagé,
• ou si vous avez reçu le mauvais produit,

contactez-nous à care@guavaswim.com dans un délai de 14 jours.

Guava prend en charge les frais de retour pour tout article reconnu défectueux : conservez votre reçu d’expédition ou la preuve de paiement des frais de retour, et envoyez-les à notre équipe. Nous vous rembourserons ces frais une fois le défaut confirmé. Pour garantir une réception sécurisée, nous recommandons fortement d’utiliser un envoi suivi, car un colis non reçu ne pourra malheureusement pas faire l’objet d’un échange.

Après retour, inspection et validation du défaut, le montant de l’article ainsi que les frais de retour seront intégralement remboursés sur votre mode de paiement initial.

Si votre colis présente des dommages liés au transport, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours.

 

8. Colis non livrables

Si un colis nous revient car :

• adresse incorrecte ou incomplète,
• colis non récupéré en point relais,
• absence prolongée,

Les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de retour resteront à la charge du client.

Pour éviter cela, veillez à surveiller les notifications de tentative de livraison et utilisez la fonctionnalité 'Suivre ma commande'disponible dans l'e-mail de confirmation.

 

9. Colis marqué « Livré »

Une fois un colis indiqué “livré” par le transporteur, Guava ne peut être tenue responsable des pertes, vols ou litiges liés à la réception.

En cas de doute, il appartient au client d’ouvrir une enquête directement auprès du transporteur.

 

10. Articles en promotion

Les articles soldés peuvent être retournés s’ils respectent l’ensemble des conditions ci-dessus.

 

11. Délai de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

• non porté, non lavé,
• avec toutes les étiquettes d’origine,
• avec le sticker d’hygiène intact,
• dans son emballage d’origine,
  et accompagné de votre preuve d’achat (numéro de commande, reçu, etc.).

 

Un service pensé pour vous

Notre équipe care est disponible pour vous accompagner à chaque étape.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à :

📩 care@guavaswim.com